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導入事例

各社が、顧客対応の流れをどのように整え、よりよい顧客体験と成果につなげたのかを紹介します。

各事例では、課題、実施したこと、変化を順に紹介しています。

読み方

数値とあわせて、
どの業務の受け渡しを変えたかをご覧ください。

掲載している数値は、各社の公開事例に基づく個別成果です。成果は業務・体制・導入範囲により異なります。参考にしていただきたいのは数値そのものより、どの受け渡しが止まっていて、そこをどう変えたかという順序です。

自社では、どこから整えるべきか。

各社の進め方を手がかりに、現在の業務と情報の流れを確認し、
どこから取り組むかを整理します。